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ZyXEL Costa Rica S.A., con cédula jurídica 3-101-421748, domiciliada en San José, Escazú, Plaza Roble, Etapa El Patio, tercer piso, por este medio garantiza que sus productos se encuentran libres de cualquier defecto en sus materiales o en el proceso de fabricación.
El plazo máximo e improrrogable por el cual se otorga esta garantía es de un año, contados a partir de la fecha de compra del producto, según conste en la factura de compra. Si durante el período de vigencia de la garantía el producto presenta un mal funcionamiento por defectos atribuibles al proceso de fabricación y/o los materiales utilizados en dicho proceso, el centro de RMA (Return Material Authorization) de ZyXEL reparará el producto y/o substituirá los componentes defectuosos o el producto defectuoso sin costo alguno para el cliente.
La garantía se rige por los siguientes términos y condiciones:
La garantía es válida y podrá hacerse efectiva únicamente con la presentación del producto defectuoso y la factura de venta original, la cual debe encontrarse en buen estado, sin alteraciones o da ños que hagan dudar de su autenticidad. Si la factura de venta original no es suministrada y ZyXEL no cuenta con registro alguno, la fecha de la fabricación se considera como el principio del período de la garantía. La fecha de la fabricación se determina según el número de serie. ZyXEL se reserva el derecho de brindar el servicio de la garantía o el reemplazo si los documentos anteriormente mencionados faltan, están incompletos o ilegibles.
Esta garantía no se podrá hacer efectiva, ni concede ningún derecho de remuneración o cobertura en caso de pérdidas ocasionadas debido a alguna alteración, no autorizada previamente y por escrito por ZyXEL, que se haga al producto con el fin de homologarlo con estándares nacionales o locales y regulaciones de seguridad que se deban cumplir en algún país, con excepción del país en donde el producto fue comprado.
Esta garantía no es válida si el modelo ó el número de serie del producto ha sido modificado, removido ó es ilegible.
La garantía otorgada sobre el equipo indicado en este documento no cubre daños causados por:
Cualquier adaptación y/o modificación que se realice al producto con el fin de mejorar y/o aumentar su rango de aplicación, o cualquiera otra finalidad, según lo descrito en la guía del usuario, y que se realice sin el permiso previo por escrito de ZyXEL.
Transporte o traslado del equipo diferente del punto de entrega acordado con ZyXEL.
Lucro cesante del equipo.
Uso indebido, incluyendo pero no limitado a utilizar el producto para un propósito diferente para con el que fue diseñado, o no seguir la guía de usuario de ZyXEL, la cual forma parte de este documento y ha sido entregada al cliente al momento de compra del producto.
Instalación u operación del producto bajo condiciones distintas a las especificadas por los estándares y regulaciones de seguridad del país, así como las especificaciones del producto y lo indicado por la guía del usuario que es entregada al cliente al momento de compra.
Reparaciones cualesquiera realizadas por el cliente o por personas ajenas a ZyXEL o distribuidores no autorizados.
Accidentes, descargas eléctricas, líquidos, fuego, ventilación inapropiada o condiciones fuera de control para ZyXEL.
El envío del producto a cualquier destino, incluyendo al RMA, a excepción de cuando es enviado de nuestro centro RMA con destino al cliente.
Defectos del sistema en el cual el producto fue utilizado.
Conectividad con un sistema eléctrico inadecuado o deficiente.
Daños causados por fenómenos naturales tales como lluvia, exposición directa a luz solar, inundación, terremoto, huracán, tornados y otros eventos que aquí no se mencionen pero que de igual manera se encuentran en esta categoría.
Mal manejo por negligencia o accidente.
El incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las obligaciones estipuladas en estos Términos de Garantía provocará la pérdida inmediata de la misma.
Proceso de RMA
El cliente reporta a ZyXEL Costa Rica la cantidad de equipos dañados, modelos, números de serie y número de factura de compra.
En caso que el cliente no cuente con la factura de compra, ZyXEL Costa Rica puede imprimir la misma, cuyo costo será de $5 y se debe pagar al momento de la recepción del equipo en las oficinas de ZyXEL Costa Rica. En el caso de clientes Internacionales se cobrará totalizado junto con el costo re revisión de los equipos.
El Departamento de Operaciones ZyXEL Costa Rica revisa si los equipos aún están dentro del período de garantía.
Algunos casos se podrán revisar y reparar remotamente por parte del Departamento de Ingeniería. Por tanto esta siempre será la primera opción.
El Departamento de Ingeniería reporta los resultados de las revisiones al Departamento de Operaciones e indica si los equipos ameritan ser enviados para revisión física o reparación.
El Departamento de Operaciones le informa al cliente sobre el proceso de envío de los equipos a ZyXEL Costa Rica el cual consta de los siguientes pasos básicos:
El cliente debe correr con el pago del envío de los equipos dañados hasta Costa Rica para su revisión y debida reparación y/o reposición.
En caso que los equipos estén buenos, o dañados por causas fuera de las coberturas de la garantía, se procederá a cobrar al cliente un monto pre establecido por dicha revisión.
En caso que el cliente no cuente con la factura de compra y sea ZyXEL Costa Rica quien deba buscarla y/o imprimirla se procederá a cobrar $5 por la misma.
Los equipos deben enviarse a Costa Rica siguiendo las instrucciones de envío y requisitos solicitados por el Departamento de Operaciones de ZyXEL Costa Rica.
ZyXEL Costa Rica pagará el envío de retorno, pero no cubrirá los impuestos ni nacionalización de los equipos en el país de destino, cuyo costo que corre por cuenta del cliente.
La dirección donde deben enviar los equipos es la siguiente:
ZyXEL Costa Rica
Plaza Roble Escazú
Etapa El Patio, 3r piso
San José, Costa Rica
Office: +506-22017878 ext.6122
Att: RMA - Grethel Corrales
Todas las cajas deben venir etiquetadas con el número de RMA correspondiente y el nombre del cliente.
El Departamento de Ingeniería cuenta con un plazo de 5 días hábiles para dar su diagnóstico a partir de la recepción del equipo en las oficinas de ZyXEL Costa Rica. El período anterior aplica para lotes de 10 equipos o menos. Para lotes mas grandes se podría requerir un tiempo adicional.
El tiempo de reparación dependerá de la cantidad de equipos y diagnósticos de los mismos.
